Нужен ли договор сервисного обслуживания для гарантии

Обязательство длится период, в течение которого сохранится качество оказанной услуги. Правовое регулирование аналогично товарам и работам. Сложность в том, что невозможно определить срок на нематериальную услугу. Услуги, результатом которых является материальное воплощение, имеют гарантийный срок на оказанные услуги в контракте по 44-ФЗ, который прописывается сторонами в контракте, исходя из актуальных законодательных норм.

По ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ поставщик не обеспечивает обслуживание по гарантии, когда закрывает этап. Но срок для партии течет сразу после отгрузки и оформления приемочных документов. Если не потребовать обеспечить гарантированное обслуживание по части продукции, которая уже у заказчика, исполнение этих обязательств не гарантированно. Не прописывайте приемку, если установили требования об гарантийном обеспечении. А если принимать частями нужно без вариантов, то требуйте обеспечить обязательства по гарантии для объема уже отгруженной продукции.

Как изменить обеспечение

Такое понятие не определено в 44-ФЗ, но на основании ч. 4 ст. 33 44-ФЗ заказчики устанавливают период обслуживания на ТРУ и к объему предоставления гарантий качества и обслуживания. Если приобретаются машины и оборудование, заказчик обязан установить такие требования на обслуживание по гарантии.

Поставщик информирует покупателя о правилах эксплуатации механизмов. Выполнять их или нет — дело гражданина. Однако базовое обслуживание ложится на плечи того, кто использует технически сложный механизм. К примеру, производители автотранспортных средств рекомендуют делать следующее:

  • юридические реквизиты сторон;
  • период действия договора;
  • точное наименование товара (должно соответствовать сертификату или паспорту);
  • условия предоставления сервисных услуг:
    • ситуации, когда таковые обязан оплатить поставщик;
    • время проведения ремонтных работ;
    • адрес и наименование предприятия, занимающегося гарантийным обеспечением;
  • ситуации, при которых гарантия не действует;
  • ответственность контрагентов, в том числе финансовая.

Совет: гражданин обязан четко исполнять нормы подписанного договора. Иначе на обслуживание в гарантийной ситуации рассчитывать будет бесполезно.

Как часто у Вас есть необходимость обращаться к юристам/нотариусам?
По мере необходимости.
46.15%
Постоянно, в том числе и по работе.
24.79%
Консультируюсь онлайн через интернет, так проще и удобней.
29.06%
Проголосовало: 117

Базовое обслуживание

  • только предприятиями, имеющими соответствующие полномочия производителя:
    • собственными сервисными центрами;
    • иными контрагентами;
  • поломку, подлежащую ремонту, устраняют, если таковое невозможно, то агрегат меняют на аналогичный;
  • для выявления причины выхода из строя может привлекаться экспертиза;
  • обмен производится по установленным правилам (необходимо предоставить все комплектующие вплоть до упаковочной тары);
  • отдельным договором устанавливается время доставки крупногабаритного товара и исполнитель операции (зачастую производитель).

Важно: срок гарантии отсчитывается с даты передачи изделия покупателю, если в договоре нет иных условий. Из периода вычитается время, проведенное оборудованием в сервисной организации.

  1. Бесплатно отремонтировать продукцию.
  2. Требовать возмещения затрат на ремонт.
  3. Пропорционального снижения цены.
  4. Расторгнуть договор купли-продажи и требовать возвращение денежных средств.
  5. Заменить товар аналогичным.

Покупатель имеет право

  1. Наименование товара или предоставляемая услуга, которые являются предметом договора.
  2. Срок действия договора.
  3. Данные сторон, заключивших договор.
  4. Условия предоставления обязательств.
  5. Случаи, исключающие гарантийное обслуживание.

Договор на гарантию. Особенности

Совершая покупку, покупатель должен интересоваться о сроке гарантии. У известных фирм, которые заботятся о своей репутации, он, как правило, существует всегда. Возможны варианты, что гарантийное обслуживание отсутствует.

Несколько слов о транспортировке. Согласно ч. 7 ст. 18 указанного Закона, доставка крупногабаритного товара осуществляется продавцом, то есть его силами и за его средства. Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.

Читайте также:  Образец сообщение о намерении подать заявление о банкротстве юридического лица

Еще одной распространенной проблемой является отказ сервисного центра в гарантийном ремонтe. В большинстве случаев мастер сообщает о «не гарантийном случае», утверждает, что поломка товара возникла вследствие неправильной его эксплуатации или транспортировки и т.д. В случае, если поломка товара действительно возникла не по вине покупателя, придется настоять на проведении экспертизы качества товара. При передаче товара на экспертизу также необходимо его подробно описать с указанием всех недостатков. Покупатель имеет право лично присутствовать при проведении экспертизы, что сделать нужно обязательно. Это поможет избежать «подгонку» результатов экспертизы в пользу продавца.

Каковы сроки гарантийного ремонта?

Когда срок ремонта превышает 45 суток, потребитель имеет право на материальную компенсацию (неустойку или пеню). Она составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Компенсацию должен выплатить сервисный центр, а не продавец.

Продавец, для привлечения покупателя, предлагает дополнительные услуги, которые делают покупку более притягательной по сравнению с конкурентами. Одна из таких услуг – сервисное обслуживание. Оно может быть бесплатным, или потребителю предлагают оплатить некоторую сумму в момент основной покупки. Между сторонами заключается соглашение или оформляется приложение к договору купли-продажи, ели вещь дорогостоящая.

В чем суть гарантийного сервисного обслуживания

  • Гарантийный талон. Он должен быть должным образом оформлен;
  • Документ, который подтвердит покупку товара: кассовый или товарный чек. Главным в этом документе будет читаемая дата продажи товара, поскольку для сервисного обсаживания устанавливается определенный срок. Даты на чеке и талоне должны совпадать;
  • Паспорт владельца, указанного в продажных документах на товар.

Кто может обратиться за ним

Очень часто сервисное обслуживание путают с гарантийным ремонтом. Разберемся в чём отличия этих процедур.

Качество товаров в наше время не всегда соответствует установленным нормам. Именно поэтому на многую продукцию (а особенно на дорогостоящие многофункциональные покупки) производитель предлагает гарантийное и постгарантийное обслуживание. Даже если производителю или поставщику не хочется этого делать есть закон, который обязывает их. Это закон о защите прав потребителей.

Общие положения по потребительскому закону

Гарантийное обслуживание по закону представляет собой срок службы товара, в течение которого тот должен работать без поломок. При этом, если покупка все же сломается, по закону, ремонт производится не за счет потребителей. Сторонами договора на обеспечение гарантийного ремонта будут являться поставщик/производитель и потребитель. В обязательном порядке указываются:

Понятие и условие договора

  • данные о сторонах, заключающих договорные отношения;
  • срок, в течение которого данное соглашение будет иметь юридическую силу по закону;
  • наименования, модель, вид, категория, и иные идентификационные данные приобретаемого товара;
  • регламент проведения сервисных работ – необходимо максимально подробно прописать все случаи, поломки, ситуации, на которые распространяется данная гарантия;
  • время, которое затратит поставщик на проведение ремонта (максиму и минимум);
  • место, где ремонт будет произведен;
  • случаи, поломки, ситуации, на которые гарантия не распространяется, а значит ремонт будет производиться средствами потребителей;
  • иные условия гарантии;
  • ответственность сторон.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

Читайте также:  Если арестовали авто с личными вещами

В период актуальности безвозмездного сервисного обслуживания каждый потребитель может устранить недостатки приобретенной техники, сэкономив при этом на оплате работы мастера, а вот замену запчастей, которые вышли из строя, нужно будет оплатить самому.

После приобретения товара потребитель получает две гарантии – от производителя и от фирмы, занимающейся реализацией. Гарантия, полученная от компании-производителя, имеет большую ценность. Для выполнения ремонта рекомендуется обратиться к работникам фирменного отдела, который обязан заменить или устранить поломку. Это возможно только в том случае, если брак был действительно производственным, а не полученным в результате неправильной эксплуатации устройства.

Ремонт техники по гарантии

В магазинах бытовой техники покупателям все чаще предлагают помимо гарантии и бесплатное сервисное обслуживание, срок которого превышает гарантийное обслуживание. И потребители часто смешивают эти 2 понятия. А между ними есть существенная разница, которая сводится к тому, что гарантийное обслуживание регулируется законом, а сервисное – нет. Давайте разберемся детально в нашей статье, что такое гарантия и бесплатное сервисное обслуживание.

  • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Понятие гарантийного срока

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Гарантийный срок после ремонта

  • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
  • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.
  • выполнения бесплатного устранения недостатков;
  • снижения стоимости услуги;
  • возмещения расходов, связанных с возникновением недочетов в ходе выполнения работ.

Гарантийный срок подразумевает, что в этот период купленный товар должен бесперебойно выполнять свои функции, а при возникновении какой-либо поломки, связанной с производственным дефектом изделия, продавец обязуется бесплатно ее устранить.

Что в себя включает постгарантийное обслуживание?

  1. Отсутствует необходимость в таком виде обслуживания. Потребитель может потребовать возврата оплаченной за дополнительную гарантию суммы в 100% размере, если срок ее действия еще не наступил. После наступления срока действия потребитель вправе вернуть денежные средства пропорционально неиспользованному сроку гарантии. После окончания срока действия постгарантийного сервиса денежные средства возврату не подлежат, даже если потребитель не воспользовался оплаченными услугами (если иное не предусмотрено договором с продавцом).
  2. Навязанный дополнительный сервис. Согласно ст.16 Закона №2300-1, не допускается обуславливать покупку одних товаров обязательным приобретением других. То есть если покупателя принудительно обязывают приобрести пакет дополнительного сервиса вместе с основным товаром, то это является нарушением законодательства. Если такая покупка все же была оформлена, то потребитель вправе вернуть навязанный сервис и получить обратно денежные средства.
  3. Отказ в оказании услуг. Если продавец (производитель) отказывается выполнять указанные в соглашении по постгарантийному обслуживанию обязательства или нарушает срок их выполнения, то покупатель вправе отказаться от такого сервиса и потребовать возврата денежных средств, сославшись на ст. 28, 29 Закона №2300-1. Покупателю могут отказать в возврате денежных средств, если сроки были нарушены не по вине исполнителя.
Читайте также:  Какие будут поправки по статье 228 в 2022 году

Доброго времени суток, уважаемые Знатоки. Столкнулся с такой проблемой: три недели назад в супермаркете цифровой техники купил ноутбук. При первом осмотре вроде ноутбук как ноутбук, проверил изделие на комплектность и отсутствие внешних механических повреждений (внутренние, естественно, никакой возможности проверить не было), работоспособность проверить на месте не удалось, ибо для этого нужно слишком много времени, с первого раза сложно определить корректность работы продукта. Обращался с ним крайне бережно, ни ударов, ни царапинок, траспортировал исключительно в сумке с прекрасным мягким уплотнителем. В первые же дни отказали в работе некоторые стандартные приложения операционной системы, которая была установлена на этот ноутбук на момент покупки, на экране ноутбука начали появляться критические ошибки, частые перезагрузки в связи с этим, и спустя неделю последняя ошибка решила дальнейший исход всего. Постольку поскольку ноутбук покупался для работы, времени везти его сразу в сервисный центр не было. Решение о срочной переустановке операционной системы пришло быстро, но при устаноке возникли проблемы, пришлось полностью форматировать жесткий диск (в том числе диск с данными для восстановления под названием «Recovery», что тоже не помогло решить проблему). Пришлось пользоваться различными утилитами диагностики работоспособности, в результате чего выяснилось, что внутри ноутбука установлена «битая» оперативная память, что является одной из причин ошибок при установке операционной системы самостоятельно.

Если они Вам дадут ответ, который Вас не удовлетворит, Вы имеете полное право обратиться в суд за защитой нарушенных прав, где Вы можете указать на компенсацию морального вреда и неустойку в связи с нарушением сроков ремонта товара.

Резюме

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Сроки по постгарантийному обслуживанию исчисляются с момента покупки товара, а не с даты его изготовления. На практике причины поломки могут быть не всегда ясны. В этом случае может быть назначена экспертиза. Её оплачивает продавец или производитель.

В статье 16 закона «О защите прав потребителей» говорится, что нельзя навязывать покупателю дополнительные услуги, не позволяя без них совершать покупку, которую хочет выполнить гражданин. Подобное действие является нарушением. В этом случае можно расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании и вернуть денежные средства обратно.

Постгарантийное техническое обслуживание автомобиля

Договор регламентирует правила предоставления постгарантийного обслуживания. Обычно к починке изделия приступают в течение 3 дней. Срок ремонта зависит от сложности поломки. Когда неисправность устранена, отремонтированные изделия в течение трех суток вернут клиенту.

  • проводится в сервисном центре поставщика/производителя или в специальной организации, имеющей на это полномочия;
  • отсчет срока начинается в день приобретения товара;
  • если изделие сломалось – его ремонтируют бесплатно, если изделие невозможно починить – его обменивают на аналогичное;
  • срок гарантии продлевается на срок, пока изделие находилось в ремонте;
  • при условии невозможности определения причины поломки (чья вина), проводятся дополнительно экспертизы качества;
  • обмен товара можно произвести при условии сохранения всех комплектующих, упаковки, платежных документов;
  • условия и сроки доставки крупногабаритных изделий в сервисный центр обговаривается отдельно, но чаще всего производится за счет производителя/поставщика.
  • установление срока годности и срока эксплуатации на товар;
  • установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
  • постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.

Общие положения по потребительскому закону

  • пока основная продукция находится в производстве;
  • после снятия продукции с производства в течение всего срока службы, установленного для данной категории продукции;
  • если срок службы не определен для данного вида продукции – в течение 10 лет.

Оцените статью
Поможем защитить Ваши интересы