Мягкая игрушка вернуть по закону

Содержание

Согласно законодательным нормам, у потребителя должна быть объективная причина, которая является основанием для возврата той или иной продукции. При ее отсутствии продавец имеет полное право отказать в возврате. Однако если покупатель сохранит чек на товар, а также предоставит его в первозданном виде, существует возможность договориться с работником полюбовно. Конечно, данный способ не безупречен и оправдывает себя далеко не во всех случаях, но при отсутствии альтернатив можно воспользоваться и им.

Сроки возврата

Вопрос о том, на каких основаниях покупатель имеет право вернуть какой-либо товар обратно продавцу оговаривается Законом о защите прав потребителей. Согласно данному закону, покупатель имеет право вернуть игрушку в магазин при следующих условиях:

Правовая основа

Экспертиза товара представляет собой осмотр определенного продукта специалиста с целью выявления его характеристик. К экспертизам обращаются в тех случаях, когда покупателю требуется доказательство того, что наличие неисправности объясняется производственным браком, а не неправильным использованием товара.

Если у мягкого медведя расходятся швы, не включается машинка на радиоуправлении, не держатся колеса на новом паровозике или краска пачкает руки, сдать такие игрушки в магазин можно при соблюдении двух условий:

Как часто у Вас есть необходимость обращаться к юристам/нотариусам?
По мере необходимости.
42.86%
Постоянно, в том числе и по работе.
26.53%
Консультируюсь онлайн через интернет, так проще и удобней.
30.61%
Проголосовало: 98

Как вернуть бракованные игрушки

Общие правила обмена и возврата товаров не распространяются на игрушки, купленные в интернет-магазинах. Если набор Лего, конструктор или радиоуправляемый вертолет заказывали по описаниям на сайте, отказаться от покупки можете независимо от качества в следующие сроки:

Если игрушки были куплены в интернет-магазине

Если продавец согласился на обмен товара или выплату его стоимости, забрать новую игрушку или получить деньги наличными можно в день обращения. Если покупку оплачивали банковской картой, стоимость игрушки вернут переводом.

  1. Проверить ее на наличие следов эксплуатации, т. е. она должна полностью сохранить свой товарный вид.
  2. Найти чек, квитанцию или распечатать выписку по банковской карте, а при отсутствии таких документов можно пригласить свидетеля покупки игрушки или предъявить иные доказательства покупки, а также можно запросить проверку кассовой ленты магазина, которая сохраняет сведения обо всех совершенных покупках.

В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N55 и его Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации указаны категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Возврат игрушки, которая не нужна

В частности, в списке этого Постановления в п. 11 указано, что невозможно вернуть электронные игрушки. Исключением в этом случае будет только наличие неисправностей и дефектов, образовавшихся в результате заводского брака.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

Надлежащего качества

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Читайте также:  Кто не платит взносы на капремонт vjcrjdcrfz j kfcnm

Выходом из ситуации будет привлечение свидетелей, которые присутствовали возле гражданина в момент покупки товара. Если и это сделать не удалось, тогда можно требовать от продавца проверить кассовую ленту.

Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку. Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался. Если игрушка все-таки обладала дефектами, можно потребовать поменять ее на аналогичный товар, произвести бесплатный ремонт либо возвратить средства. Это законные права каждого потребителя.

Законодательная регулировка

Таким образом, если покупатель обнаружил в игрушечном изделии брак, либо оно не подошло ему по каким-либо другим причинам, можно вернуть игрушку в магазин. Это распространенная в мире практика. Гарантией наличия такого права служат нормы, содержащиеся в действующих законах.

А что если чек куда-то делся? Без паники, не все потеряно. Если оплата проходила безналичным расчетом, подойдет подтверждение покупки в электронном виде — выписка из онлайн-банка. А когда и этого нет, придется заручиться поддержкой «свидетеля» — вдруг вы приходили в магазин не одни. В крайнем случае придется настоять на том, чтобы администрация подняла отчетность по продажам или просмотрела записи с камер наблюдения за тот день, когда вы были там на кассе.

Как вернуть качественную игрушку

Можно назубок знать свои права, от корки до корки проштудировав ЗоЗПП, но пользу от доброжелательного общения никто не отменял. Даже если покупка до слез разочаровала вас и ребенка, а тут еще и продавец почему-то отказывается вернуть деньги за игрушку, настраиваемся на мирный диалог. Решение, которое бы устроило обе стороны, всегда есть.

Как вернуть некачественную игрушку

Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:

На вашу претензию продавец должен ответить в течении 10 дней по закону и если этого не произошло, вам не вернули деньги и не выполнили ваши законные требования, то у вас есть полное право подготовить исковое заявление и обратиться в суд с требованием возврата игрушки в магазин и возврата уплаченной за игрушку денежной суммы. К тому же в судебном порядке с продавца взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом. Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку с размере 1% от суммы за каждый день просрочки (а начинается просрочка с момента окончания срока ответа на претензию) которую продавец удерживал незаконно, то есть фактически незаконно пользовался вашими денежными средствами.

Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи. В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией. Подробно опишите недостатки товара и как вы их обнаружили. Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты. Далее ставите подпись и дату.

Как вернуть детскую игрушку обратно в магазин и забрать деньги?

И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме. Обратите внимание, что не вернуть, а именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения.

Читайте также:  Посчитать кредит со страховкой

Срок рассмотрения заявления-претензии составляет 10 дней. Если задействованы эксперты, он может быть увеличен до 30 дней. По истечению этого срока руководство магазина обязано предоставить заявителю письменный ответ.

  • Вещь сохранила товарный вид, ярлыки, этикетки, упаковку и пр. – если что-то из этого было утеряно или повреждено, процедура может усложниться;
  • Игрушка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену (см. ниже);
  • С момента покупки прошло не более 14 дней – отсчет ведется со следующего дня после приобретения той ли иной вещи;
  • У покупателя остались квитанция или чек.

Исключения из правил

Все перечисленные выше изделия можно вернуть или обменять только при наличии претензий к их безопасности или качеству (п. 11 Перечня Постановления Правительства РФ №55 от 1998 г. с изменениями, внесенными в декабре 2016 г.)

В частности, в списке этого Постановления в п. 11 указано, что невозможно вернуть электронные игрушки . Исключением в этом случае будет только наличие неисправностей и дефектов, образовавшихся в результате заводского брака.

Возвратные и невозвратные товары

Торговая точка вернет деньги или обменяет товар сразу или в течение 10 дней. Перечисление денег на банковскую карту может затянуться до 30 дней из-за сложностей в операционных расчетах между физическими и юридическими лицами. При покупке игрушки в интернет-магазине, сроки возврата денег и обмена изделий могут растянуться вплоть до 90 дней. Но обычно временные рамки четко прописываются на сайте.

Как вернуть качественную игрушку

Именно к этой категории товаров применяется запретный список из Постановления Правительства. Если ваша игрушка входит в этот список (например, она признана технически сложной), вернуть ее даже в идеальном состоянии невозможно. Ваша просьба просто будет неправомерной. Остальные же детские изделия подлежат возврату по обычной схеме:

Согласно закону не все игрушки подлежат возврату. Существует две категории детских игрушек, которые нельзя вернуть при отсутствии брака. К первой относятся мягкие изделия, например, если вы купили мягкого медвежонка без дефекта, то не можете требовать заменить его или вернуть средства. Ко второй категории относятся надувные резиновые товары. Основанием запрета обмена этого товара служит соблюдение личной гигиены. Однако, если на данных изделиях обнаружен брак, то вы имеете право сдать и заменить качественным.

Какие игрушки нельзя вернуть?

Сложнее вернуть детские игрушки, у которых нет внешних повреждений, но низкое качество выдает неприятный запах. Для отказа от покупки таких изделий придется заказать экспертизу на соответствие требованиям безопасности и санитарно-гигиеническим нормам.

Можно ли вернуть игрушки надлежащего качества

  • Если покупатель требует обмена мягких игрушек, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  • Вещь сохранила товарный вид. Это означает, что игрушку придется вернуть в магазин в том же виде, в каком она находилась в момент приобретения. Должны сохраниться ярлыки, этикетки, упаковка и так далее. Если что-то было повреждено или утеряно, процедура возврата усложнится.
  • С момента покупки должно пройти не более 14 дней. Следует обратить внимание на то, что отчет ведется со следующего дня после приобретения вещи.
  • У покупателя сохранилась квитанция или чек.

Отсутствие чека

  • с момента приобретения прошло не больше 14 дней;
  • в наличии имеется документ, подтверждающий, что вы действительно купили данный товар (кассовый или товарный чек);
  • игрушка не была в употреблении, сохранена целостность и герметичность упаковки.

Можно ли вернуть в магазин мягкую игрушку?

Каковы дальнейшие действия покупателя? Необходимо прийти в магазин и заявить о своем намерении вернуть приобретенную вещь. Клиент должен предоставить саму игрушку и все документы, объяснить причину возврата.

Читайте также:  Можно ли установить безвозмездный сервитут

Необходимо потребовать у продавца сертификат, подтверждающий подлинность игрушки. Если такового не оказалось или бумага была «липовой», а дома покупатель обнаружил, что приобрёл подделку – это также повод для законного возврата денежных средств.

Могу ли я сдать игрушку в магазин если она не работает

Отсутствие чека не является препятствием к возврату товара, при соблюдении двух других условий. Согласно статье №18 Закона о потребительских правах, продавец не имеет права отказать в удовлетворении требований покупателя только потому, что последний не может предоставить кассовый чек. Эта информация дублируется в 493-й статье ГК РФ.

Как вернуть игрушки в магазин?

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине. Для этого необходимо предоставить чек или иные доказательства которые подтвердят ваши слова.

Не всегда и далеко не все продавцы идут навстречу клиенту. Некоторые отказываются возвратить или обменять товар. Согласно закону продавцы должны возместить причинённый ущерб, связанный с покупкой бракованного товара. Даже если изделие соответствующего качества, покупатель может произвести замену. Если продавец отказывается производить обмен, то покупатель вправе обратиться в соответствующие государственные службы, а также произвести экспертизу, после чего снова обратиться в магазин. В крайнем случае – начать судебное разбирательство.

  1. Не осуществляется возврат или обмен игрушками, называющимися технически сложными.
  2. Также нельзя сдать мягкую игрушку, поменять маленькие мягкие на большие. При изготовлении данной группы товаров, используется текстиль разного вида и характеристик. К мягким игрушкам приравниваются такие текстильные изделия, как подушечки, брелочки, детские сумочки.
  3. Не возвращаются и игрушки из резины надувные. Нельзя будет сдать или поменять детский надувной круг, матрас для плавания, нарукавники, которые используются при обучении плаванию.

Где содержится информация о гарантийном сроке

  • Вы приобрели ребенку качественную вещь без дефектов, изъянов, и просто хотите ее «сдать» обратно или обменять на что-то другое;
  • Вы приобрели ребенку некачественную вещь, и обнаружили это намного позже, когда начала сходить краска, разрушаться дерево или ломаться механизм.

Все перечисленные выше изделия можно вернуть или обменять только при наличии претензий к их безопасности или качеству (п. 11 Перечня Постановления Правительства РФ №55 от 1998 г. с изменениями, внесенными в декабре 2016 г.)

Возврат некачественных товаров

  • Получить скидку на некачественный товар;
  • Обменять бракованное изделие на аналогичную игрушку хорошего качества;
  • Потребовать устранения брака за счет продавца;
  • Получить денежную сумму, необходимую для самостоятельного ремонта игрушки;
  • Заменить товар более дорогим изделием с перерасчетом стоимости;
  • Вернуть деньги за покупку.
  • Если игрушка не понравилась

    Для начала продавец должен предложить обмен этого товара на другой. Отказаться от него можно лишь в том случае, если в ассортименте магазина нет игрушек, удовлетворяющих ваши запросы (то есть ни вам, ни ребенку ничего не понравилось).

    • в течение 14 дней с момента приобретения игрушки гражданин обращается в магазин, где приобреталась эта игрушка, и заявляет о желании провести возврат или замену;
    • приносит игрушку в магазин. При этом на игрушке должны отсутствовать следы эксплуатации, а упаковка сохранить товарный вид;
    • составляет заявление о возврате или обмене ранее приобретенной игрушки;
    • если гражданин решил произвести обмен, он выбирает другую игрушку, если возврат – получает денежные средства, уплаченные при покупке возвращаемой игрушки.

    Какие игрушки можно вернуть в магазин

    Наибольшие сложности возникают с доказательством того, что игрушка вышла из строя не в результате ненадлежащего использования. Если экспертизой будет установлено, что игрушка вышла из строя в результате ненадлежащей эксплуатации, то в возврате гражданину будет отказано. Кроме того, гражданин будет обязан оплатить проведенную экспертизу.

    Возврат детской игрушки ненадлежащего качества

    Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:

    Оцените статью
    Поможем защитить Ваши интересы
    Добавить комментарий