Можно ли сделать возврат товара в праздничные дни

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история. Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.

Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.

Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет

Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.

Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель. Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта. Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть покупку. Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму.

Получение денег при возврате товара надлежащего качества

Продавец может также предложить заказать нужный образец, который нужно ожидать в течение определённого времени. В случае несогласия потребителя навязывать такое предложение нельзя. Деньги нужно вернуть в установленный срок.

Как часто у Вас есть необходимость обращаться к юристам/нотариусам?
По мере необходимости.
41.86%
Постоянно, в том числе и по работе.
26.74%
Консультируюсь онлайн через интернет, так проще и удобней.
31.4%
Проголосовало: 86

Получение денег при возврате товара ненадлежащего качества

Основной законодательный акт, который стоит на стороне имущественных интересов покупателей – это Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП), принятый 07.02.1992 под №2300-1. Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению. Такая продукция должна быть:

Читайте также:  Фото размер на удостоверение многодетная семья

В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль. Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.

Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций. Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.

Постельное бельё

В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)». С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.

При покупке вещи потребитель может столкнуться с тем, что она не подошла по характеристикам или имеет ненадлежащее качество. По закону покупатель может вернуть или обменять товар в течение 14 дней. Знание алгоритма и сроков возврата помогут защитить свои потребительские права.

Можно ли в России по закону вернуть или обменять покупку в течение 2 недель?

Существует вариант обращения с заявлением, в котором указываются причины почему покупатель не обратился раньше, чтобы провести возврат. Например, это может быть пребывание в больнице или под арестом. Некоторые магазины идут на встречу своим клиентам, но них есть полное право отказать, если товар надлежащего качества.

Как составить заявление?

Процедура возврата некачественного товара спустя 14 дней немного отличается. Если товар прибывает на гарантийном сроке, то при обнаружении технических неисправностей по вине производителя продавец должен:

Только после прохождения всех этих этапов осуществляется возврат субъекту денег за товар. Сроки зачисления средств на карту по факту могут составлять от нескольких дней до нескольких недель — это зависит от внутренних регламентов банка.

Читайте также:  Какой документ подтверждает факт наступления гарантийного случая

Для возврата денег за товар гражданину достаточно принести в торговое заведение товар, паспорт и чек. Если оплата производилась по карте, то нужно предоставить банковские реквизиты. Обратите внимание, что только покупатель может обратиться с данной просьбой в магазин, а если это делает другое лицо, потребуется доверенность.

Кто ответит за нарушение времени возврата денег за товар?

Однако есть одно исключение — если вы решили осуществить возврат денег за товар в день покупки, продавец просто отменяет операцию по оплате банковской картой на терминале. Деньги должны возвратиться на карту субъекта в тот же день.

  • Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;
  • Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;
  • Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.

Технически сложный товар

  • Летательные аппараты с ДВС;
  • Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;
  • Навигационное оборудование;
  • Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
  • Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  • Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;
  • Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
  • Часы с двумя и более функциями;
  • Электрифицированные инструменты.

Какие товары нельзя вернуть?

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику. Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу. Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут.

  1. Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
  2. Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
  3. Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).

Когда закон не действует

В случае, когда нужна экспертиза товара, придется подождать 10 дней. Но если на проверку отправляется технически сложный предмет, то придется подождать 45 дней. Срок – от даты, в которую была подана претензия.

Возможные проблемы при возврате товара

  • статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
  • статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
  • статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).
  • Товар не был в употреблении
  • Сохранены потребительские свойства и товарный вид товара
  • Сохранены фабричные ярлыки, пломбы товара *
  • Имеется документ, подтверждающий оплату товара: кассовый или товарный чек **
Читайте также:  На основании чего поменялась кадастровая стоимость земельных участков с 01012020

Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.

Возврат товара по акции

** Закон делает оговорку относительно ситуации, когда кассовый чек или иной платежный документ не сохранен. В этом случае подтвердить покупку может свидетель. Отказать в принятии товара по основанию отсутствия кассового чека продавец точно не вправе.

ВАЖНО: Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар
Если, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара.

возврат товара, если гарантия еще не закончилась

ВАЖНО: Не все качественные товары можно вернуть или обменять
Товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:
— Продовольственные товары
— Товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену

возврат некачественного товара

  1. Возврат некачественного товара если гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
  2. Возврат некачественного товара если гарантия уже закончилась, но прошло менее 2-х лет со дня покупки и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
  3. Возврат некачественного товара если товар входит в Перечень технически сложных товаров.
Оцените статью
Поможем защитить Ваши интересы
Добавить комментарий