Качество товара не соответствует заявленным характеристикам

  1. На обычные, когда товар не соответствует требованиям договора или закона.
  2. На существенные, когда товар имеет недостаток, который не может быть устранен, или действия для его устранения требуют несоразмерных его цене затрат.

Что такое товар ненадлежащего качества

Если магазин имеет подозрения в том, что ущерб продукту был нанесен неправильным обращением потребителя, он может произвести техническую экспертизу (статья №18 ЗЗПП). Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если она укажет на вину потребителя, он обязан оплатить расходы на ее проведение. Покупатель имеет право наблюдать за ее проведением.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

  • получить бесплатный гарантийный ремонт либо средства за проведенный ремонт третьими лицами (средства должны быть выплачены в течение десяти дней с момента обращения);
  • получить скидку, соразмерную недостатку в течение десяти дней с момента обращения;
  • заменить товар на аналогичный или иной, но с перерасчетом стоимости;
  • отказаться от товара и получить полное возмещение средств.

В присутствии представителя поставщика комиссия рассматривает товар на соответствие требованиям, прописанным в контракте. Оценивается его комплектность, ассортимент и качество. Приемка проводится в соответствии с инструкциями П-6 и П-7, которые описывают процесс оценки товара по количеству и качеству соответственно.

Как должна проводиться приемка товара

Правильная приемка поставленного товара является обязанностью заказчика. Она осуществляется на месте поставки, которое прописано в государственном контракте. Для этого созывается специальная комиссия. В ней должно быть не менее пяти человек. Члены комиссии назначаются руководителем организации заказчика.

Действие заказчика при выявлении товаров ненадлежащего качества

Как и любой договор поставки, контракт, заключенный по 44-ФЗ должен удовлетворять требованиям Гражданского Кодекса. В статье 454 указанного документа четко прописаны все последствия для поставщика в случае передачи им товаров ненадлежащего качества.

В законе не содержится каких либо жестких требований, которым должна отвечать претензия поставщику по некачественному товару. Претензия должна быть составлена в простой письменной форме, содержащей описание обнаруженных недостатков и соответствующих требований покупателя.

Как часто у Вас есть необходимость обращаться к юристам/нотариусам?
По мере необходимости.
41.86%
Постоянно, в том числе и по работе.
26.74%
Консультируюсь онлайн через интернет, так проще и удобней.
31.4%
Проголосовало: 86

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Претензии по качеству товара

Скачать образецЕсли правильно оформить претензию самостоятельно не получается, следует заручиться помощью квалифицированного специалиста. Так удастся избежать многочисленных ошибок и грамотно изложить суть ситуации.

Читайте также:  Налог на продажу квартиры за 1 миллион рублей если кадастровая больше чем по договору

Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

Приобретая товар, покупатель рассчитывает на его качественность. Но случается, что недостатки выявляются лишь после покупки, что ставит перед владельцем вопрос, а можно ли его вернуть назад? В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) товары ненадлежащего качества подлежат возврату или обмену. Однако это правило распространяется не на все случаи. Потребителю следует понимать, в каких случаях он может воспользоваться законным правом, а в каких ЗоЗПП будет не на его стороне.

Товар ненадлежащего качества — что это

Исключение из общего правила составляют технически сложные товары. К ним относят изделия, которые способны выполнять сразу несколько функций или те, чье производство требует сложных технологических процессов. Например, мобильные телефоны, компьютеры, бытовая техника, авто-, мото- и авиатехника и многое другое. Для этой группы изделий действуют следующие правила:

Какие товары ненадлежащего качества подлежат возврату, а какие нет

ВАЖНО! Если ремонт в совокупности занял более 30 дней за один гарантийный год (п.1 ст.18 ЗоЗПП), это является поводом для возврата изделия ненадлежащего качества или его замены.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

ВАЖНО! Примечательно, что сроки удовлетворения притязаний у некачественной вещи и нормального продукта абсолютно разные. По общему правилу, контрагент обязуется вернуть деньги в десятидневный срок с момента предъявления претензии. Если товар был надлежащего качества, то у магазина будет всего три дня на возмещение расходов (ст. 25 ЗоЗПП).

Если продукт не соответствует именно заявленным характеристикам (то есть продавец сообщил об определенных качествах предмета), то будут действовать общие правила по ст. 18 ЗоЗПП, так как речь пойдет о недостатках.

Читайте также:  Озон вреден или полезен для человека ксерокс

Крупногабаритной продукции

Если спорная вещь была куплена дистанционно, то могут возникнуть сложности с поиском офиса контрагента. На официальных сайтах продавцов должны быть указаны контактные данные (электронная почта, телефон), по которым можно связаться с нарушителями.

3. Правила п. 2 направлены на обеспечение надлежащего исполнения договора и защиту прав покупателя, когда договором купли-продажи не определено качество товара. В этом случае продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых обычно используется подобная вещь, а если покупатель при заключении договора сообщил продавцу конкретную цель приобретения товара, то он должен быть пригодным для использования в соответствии с этой целью.

Комментарий к статье 469 Гражданского Кодекса РФ

4. По общему правилу стороны свободны при формулировании условий о качестве и могут предусмотреть как повышенные, так и пониженные, по сравнению с обычно предъявляемыми, требования к свойствам товара. Однако свобода сторон в определении условий о качестве в отдельных случаях ограничена законом.

Другой комментарий к статье 469 ГК РФ

5. Обязательные требования к качеству товаров предусматриваются в установленном законом порядке. Согласно Закону о стандартизации они определяются государственными стандартами РФ (см. п. 1 наст. комментария), и стороны обязаны включать в договор условие о соответствии товара этим требованиям. Таким образом, условие о соответствии товара обязательным требованиям ГОСТов является существенным условием договора купли-продажи в силу закона, и при его отсутствии договор считается незаключенным. Это правило в соответствии с п. 4 распространяется только на договоры, в которых продавцами выступают граждане и организации, осуществляющие предпринимательскую деятельность.

Возникает справедливый вопрос: а возможна ли замена товара ненадлежащего качества без привлечения суда и прочих уполномоченных органов. Ответ однозначен – возможна, но только при соблюдении действующего законодательства.

Нормативная база

  • отправить претензию по почте с уведомлением – по факту отказа в принятии письма сотрудник почты составит соответствующий акт, с которым можно будет обратиться в суд;
  • обратиться в Роспотребнадзор и подать заявление на разрешение конфликта – сотрудники организации проведут проверку всего магазина и добьются справедливости в отношении заявителя;
  • произвести экспертизу товара, составить претензию и постараться вручить ее продавцу при свидетелях – если он откажется в приеме, значит, в документе ставят подписи об отказе и обращаются в суд.

Как оформить в интернет-магазине?

  • Если поломка случилась с составным элементом, на который выдан отдельный гарантийный талон – заменить покупку можно только при соблюдении указанных сроков. В противном случае продавец предложит заменить только сломанную деталь.
  • Если гарантийные сроки на основное изделие и отдельную часть не совпадают, покупатель должен подавать заявления и претензии в соответствии с указанными датами. Иными словами, если у комплектующей детали срок гарантии вышел, а на сам товар действует гарантийный талон, покупатель не может подавать претензию на замену детали в случае ее поломки.
  • Если срок гарантии закончился, покупатель может подать претензию покупателю с доказательствами факта передачи товара в его пользование позже. В таком случае придется доказать, что сроки гарантийного талона следует «сдвинуть».
    Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен только в течение 2 недель после покупки.
Читайте также:  Когда подполковник запаса уходит в отставку

  • клиент обратился с жалобой на качество или брак после окончания двухнедельного срока – для любых покупок, кроме техники и невозвратной продукции;
  • на изделии нет фабричных бирок, этикеток;
  • есть признаки использования – пятна на одежде, грязная подошва у обуви, царапины на корпусе и т. д.;
  • испорчен товарный вид после продажи;
  • дефект возник по вине покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества по закону возможен при соблюдении нескольких условий: своевременном обращении, наличии дефекта и подтверждающих документов. Куда жаловаться на некачественный товар, в течение какого периода можно вернуть, как оформить претензию – читайте далее.

Что можно и нельзя вернуть

  • возврата денег;
  • замены на аналогичную модель или продукцию другой марки, производителя с доплатой или компенсацией разницы в стоимости;
  • перерасчета цены;
  • выплатить компенсацию за ремонт в сервисном центре;
  • бесплатно устранить недостатки.

При возникновении обоснованных претензий продавец обязан осуществить замену ранее купленного товара. Если же на складе или в магазине в текущий момент нет товара, соответствующего заявленным требованиям, то ситуацию можно решить одним из следующих способов:

Дистанционные покупки

  1. Наличие всех документов. Это касается не только технической документации на вещь, но также кассового чека, подтверждающего покупку.
  2. Соблюдение нового состояния товара, То есть если вещь уже была ранее использована, но незаметны следы эксплуатации, то она возвращена быть не может.
  3. Максимальные сроки заявления претензий на возврат денег составляют две недели.

Порядок возврата вещей при личной покупке

Чаще всего конфликты возникают при оформлении покупок через интернет, то есть когда покупатель самостоятельно не может увидеть и потрогать вещи, проверить ее качество. В таком случае клиенты руководствуются статьями Федерального Закона, принявшего правила продажи товаров дистанционным способом. Согласно этому документу установлено, что продавец, предлагающий покупку товара удаленно, обязан предварительно ознакомить клиента с полным списком характеристик продаваемого предмета. В некоторых случаях допускается предоставление образца товара. К обязательным сведениям относятся:

  1. «Шапка», в которой указываются сведения о продавце и покупателе. Необходимо написать полное наименование юридического лица-продавца и его юридический адрес. Для идентификации покупателя пишутся полные ФИО гражданина, его адрес проживания, контактный телефон для связи.
  2. Описательная часть содержит основную часть заявления. В ней необходимо написать, когда была совершена покупка, какой товар был приобретен и какой стоимостью, какие характеристики товара не соответствуют заявленным.
  3. В просительной части следует конкретно сформулировать требование, восстанавливающее интересы покупателя. В частности, гражданин просит расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за продукцию.

Шаг 1 – Составление претензии

Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения законодательства о защите прав потребителей. Для понуждения продавца к возврату денег покупателю необходимо подать письменную жалобу, на основании которой должностные лица ведомства назначат внеплановую проверку.

Несоответствие заявленным характеристикам товара статья

Потребитель пишет исковое заявление с соблюдением требований статьи 132 ГПК РФ. Также необходимо приложить документы, которые гражданин направлял продавцу, и ответ на претензию. При наличии вины продавца суд выносит решение в пользу покупателя.

Оцените статью
Поможем защитить Ваши интересы
Добавить комментарий